全球金融危機後，各國(guó)都非常重視金融消費者權益保護工作，不(bù)斷完善監管舉措，部分國(guó)家還設立專門的(de)監管部門。2015年國(guó)務院出(chū)台了(le／liǎo)《關于(yú)加強金融消費者權益保護工作的(de)指導意見》，當時(shí)“一(yī / yì ／yí)行三會”均設立金融消費者權益保護部門。
        随着我國(guó)資管行業進入新的(de)發展階段，保護金融消費者權益更是(shì)信托業可持續發展的(de)重要(yào / yāo)保障，未來(lái)信托公司需要(yào / yāo)提升信托業務規範性，注重保護投資者信息，完善投訴受理和(hé / huò)解決機制，加大(dà)信托文化宣傳教育力度。
        建立信托關系的(de)基礎是(shì)委托人(rén)對于(yú)受托人(rén)的(de)信任，所以(yǐ)信托精神的(de)核心是(shì)要(yào / yāo)求受托人(rén)爲(wéi / wèi)受益人(rén)的(de)利益最大(dà)化而(ér)忠誠、審慎地(dì / de)運用和(hé / huò)管理信托财産。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)促使受托人(rén)能夠有效履行自身義務，需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)種有效的(de)外部監督機制，過去這(zhè)種機制由剛性兌付行使，使得信托産品成爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)種類存款産品，完全扭曲了(le／liǎo)信托關系，但這(zhè)是(shì)信托業發展特定時(shí)期的(de)産物，體現了(le／liǎo)信托公司對于(yú)自身聲譽的(de)維護。
        日本貸款信托開展之(zhī)初也(yě)是(shì)明确保本，從而(ér)強化委托人(rén)和(hé / huò)受托人(rén)之(zhī)間的(de)信任關系，爲(wéi / wèi)日本信托業進一(yī / yì ／yí)步繁榮奠定了(le／liǎo)堅實的(de)客戶基礎。近期發布的(de)資管新規，要(yào / yāo)求所有資管産品都要(yào / yāo)打破剛兌，信托公司迫切需要(yào / yāo)尋找一(yī / yì ／yí)種監督機制，強化委托人(rén)和(hé / huò)受托人(rén)之(zhī)間的(de)信任關系。除了(le／liǎo)信托法律制度，金融消費者權益保護機制則是(shì)一(yī / yì ／yí)種切實可行的(de)制度安排，在(zài)外部監管和(hé / huò)信托公司的(de)共同努力下，提升投資者對于(yú)信托業的(de)信心，促進信托業穩健發展。
        金融消費者權益保護将成爲(wéi / wèi)重塑信托業務的(de)重要(yào / yāo)因素，需要(yào / yāo)将這(zhè)一(yī / yì ／yí)理念融入到(dào)信托公司經營發展和(hé / huò)業務運營的(de)方方面面，未來(lái)信托公司仍需要(yào / yāo)提升消費者權益保護力度。
        一(yī / yì ／yí)是(shì)重視消費者權益保護保護金融消費者權益是(shì)當今全球金融行業發展的(de)重要(yào / yāo)主題之(zhī)一(yī / yì ／yí)，事關金融穩定。信托公司必須重視消費者權益保護工作，一(yī / yì ／yí)方面來(lái)自監管部門持續不(bù)斷的(de)監管力度，做好此項工作是(shì)依法合規經營的(de)重要(yào / yāo)要(yào / yāo)求；另一(yī / yì ／yí)方面，信托公司作爲(wéi / wèi)受托人(rén)，有義務、有責任維護受益人(rén)的(de)利益，這(zhè)也(yě)是(shì)信托公司回歸本源的(de)重要(yào / yāo)體現。信托公司尤其需要(yào / yāo)加強金融消費者權益保護工作的(de)考評、審計等環節，建立激勵約束機制，使得相關工作要(yào / yāo)求真正落到(dào)實處，并内化爲(wéi / wèi)員工的(de)行爲(wéi / wèi)準則。
        二是(shì)重視業務行爲(wéi / wèi)規範　信托公司必須重視業務規範，保障金融消費者的(de)财産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等各項合法權益。在(zài)産品設計階段，要(yào / yāo)以(yǐ)市場需求爲(wéi / wèi)出(chū)發點，明确産品策略和(hé / huò)目标客戶；在(zài)産品銷售階段，要(yào / yāo)充分向客戶披露産品風險信息、收費信息，實現客戶風險偏好和(hé / huò)産品風險的(de)良好匹配，避免誤導和(hé / huò)錯誤銷售；在(zài)産品運行階段，及時(shí)披露産品管理信息，尤其影響産品兌付等重大(dà)信息需要(yào / yāo)及時(shí)披露，充分與投資者溝通；在(zài)産品清算階段，加強審計并充分披露費用支出(chū)、投資收益等信息。
        三是(shì)重視消費者信息保護　信托公司獲取的(de)都是(shì)合格投資者，很多都是(shì)高淨值客戶或者家族企業者，對自身隐私信息保護要(yào / yāo)求較高。近年來(lái)，随着業務管理信息化水平的(de)提升，信托公司都是(shì)通過信息系統管理客戶信息，可能面臨客戶信息被互聯網黑客盜取或者内部員工對外販賣等風險，需要(yào / yāo)重點加強投資者信息的(de)保護工作，提升信息科技安全性，設定相關操作權限，充分保護金融消費者信息安全。
        四是(shì)重視消費者投訴解決　随着投資者的(de)消費意識不(bù)斷提升，對于(yú)産品服務要(yào / yāo)求也(yě)越來(lái)越高，尤其是(shì)在(zài)打破剛兌的(de)形勢下，因産品違約，信托公司與投資者的(de)糾紛會越來(lái)越多，這(zhè)就(jiù)需要(yào / yāo)建立更加完善的(de)投訴和(hé / huò)意見反饋渠道(dào)，設立專人(rén)專線或者郵箱，及時(shí)解答客戶疑問，解決投訴事項，促進糾紛和(hé / huò)解，加強意見反饋和(hé / huò)投訴事件分析和(hé / huò)總結，以(yǐ)完善内部運營管理和(hé / huò)提高客戶服務滿意度。